Contexte

JOB LINK recherche pour son client spécialiste de la vente de matériel informatique pour Professionnels un gestionnaire SAV .

1.      Gestion des réclamations partenaires : Fournisseurs / Constructeurs / Transporteurs

·         Traiter les réclamations liées aux produits avec les grossistes, constructeurs, et transporteurs, y compris les casses occultes.

·         Obtenir et consolider toutes les informations nécessaires auprès des fournisseurs/constructeurs et veiller à leur intégration dans notre système commun.

·         Organiser et suivre les flux de retours des produits en collaboration avec les partenaires.

·         Participer à la mise à jour des fiches de garanties constructeurs.

·         Surveiller la qualité des prestations des partenaires et remonter les anomalies récurrentes.

2.      Gestion des réclamations client

·         Réceptionner les appels des clients, les prendre en charge, les rassurer, qualifier leurs réclamations, et les orienter pour un traitement efficace.

·         Qualifier et requalifier les réclamations clients au besoin.

·         Traiter les réclamations clients par courriers, mails, et fax.

·         Prendre des décisions sur les retours à effectuer conformément aux CGV et aux processus en place 

•      type de contrat : intérim de longue durée 
•      Lieu  : Parc des Expositions –  RER B 
•      Salaire : 2000e brut 
•      horaire :  du lundi au vendredi 9h15 – 17h45

   Si vous êtes disponible, merci d’envoyer votre cv à awyangombalo@joblink.fr

Profil

Niveau de diplôme et expérience professionnelle : Bac + 2 avec une  expérience de  2 ans sur un poste similaire.

Qualités : Rigueur ,polyvalence,autonomie,réactivité , sens du service , esprit d’équipe

Compétences attendues :

q Outlook

q TMS

q SAV produit