Contexte

Votre agence Job Link Evry recherche pour l’un de ses clients, un Chargé de Relation Client F/H dans l’univers sportif à Longjumeau (91). 

Rattaché à la Directrice de la Satisfaction Client, votre rôle sera d’être à l’écoute des besoins et attentes des clients et répondre à leurs questions et demandes tout en respectant les procédures et délais de traitement.

Vos missions seront les suivantes : 

L’avant séjour

• Aider le client à passer sa réservation et préparer son séjour
• Lui apporter les renseignements dont il a besoin : magasins, matériel loué, modalités de réservation, services proposés, tarifs, remises, navigation sur le site, demandes de modifications ou d’annulations de commandes, etc.

Le séjour

• Aider le client en cas d’interruption de séjour (maladie ou accident)
• L’orienter sur l’assurance si besoin

L’après séjour

• • Répondre aux réclamations
  • Procéder à des remboursements si besoin

Poste à pourvoir en CDD, à compter de décembre et jusqu’à la fin de la saison.

Horaires : du lundi au vendredi en journée. 

Salaire : Entre 2 000 et 2 300 euros mensuels bruts. 

Profil

De formation Bac+2 type Assistant(e) Manager, vous bénéficiez d’une expérience réussie d’au moins 5/7 ans sur un poste équivalent, idéalement dans le secteur du retail.

Vous bénéficiez d’une bonne compréhension de l’expérience client en magasin et d’une excellente connaissance du pack Office, d’Excel ainsi que des outils collaboratifs du Cloud (Google Drive, Dropbox, Asana, Slack …).

Nous recherchons avant tout une personnalité rigoureuse, responsable avec un sens de l’initiative.

Flexible et force de proposition, vous saurez vous adapter à toute situation et trouver des solutions adéquates.

Vous aimez travailler en équipe dans une relation de bienveillance. Vous êtes reconnu(e) comme une personne persévérante, fédératrice et dynamique.