Contexte

JOB LINK recherche pour l’un de ses clients, une société située à Marseille dans le secteur du 11ème, Un Chargé de clientèle H/F.

Vous prenez le relais dès lors qu’un technicien est intervenu chez un client et qu’il n’a pas pu effectuer la réparation de l’appareil électroménager.

Soit parce qu’il n’avait pas les bonnes pièces soit parce que l’intervention ne pouvait pas se faire au domicile du client et nous avons donc dû le rentrer dans nos ateliers.

Vous devez alors assurer le suivi de toutes les démarches entreprises pour cette réparation ou commande de pièces.

Vous êtes en contact avec divers interlocuteurs : clients, responsables techniques, centres d’appels, magasins, …

Les principales missions :

– Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre par téléphone

– Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur

– Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement

– Tracer les demandes et réponses aux clients dans les logiciels internes

Rémunération et contrat :

Salaire : 1825 brut+ Tickets restaurant 8,40€ + 10% ICP + 10% IFM

Horaires : 09h-18h du lundi au vendredi avec 1h de pause déjeuner, possibilité de travail le samedi de manière ponctuelle

Mission d’intérim à pourvoir dès que possible

Profil

Être à l’aise avec l’outil informatique et le téléphone

Bonne communication orale et écrite

Être reconnu pour votre empathie, votre bienveillance et votre dynamisme.

Avoir à coeur la satisfaction client et une réelle motivation pour ce métier

N’hésitez pas à candidater directement sur notre site internet ou d’envoyer votre cv à placoste@joblink.fr