Contexte

Cécile, Consultante Recrutement chez Job Link (CDI, CDD intérim), recrute pour son client, établissement financier public :

Chargé d’assistance banque en ligne F/H dans le cadre d’une mission d’intérim de 3 mois minimum à pourvoir dès que possible

Poste basé à Paris 7ème (RER C Musée d’Orsay ou M°12 Assemblée Nationale)

Rattaché(e) à la Direction des Clientèles Bancaires et au sein du Département Service client et prestations bancaires, vous intégrez le pôle « Banque en ligne » (11 personnes) du service Habilitations et hotline, qui assure la gestion et l’administration de la banque en ligne (plus de 98% des transactions unitaires passées par les clients) ainsi que la hotline d’assistance aux clients utilisateurs.

Sous l’autorité du Responsable d’unité banque en ligne, vous êtes en contact direct avec les clients, principalement des professionnels juridiques, que vous accompagnez à utiliser pleinement les fonctionnalités de la banque en ligne (consultation des comptes, passage d’ordres spécifiques à la tenue des comptes réglementés, virements, utilisation du service de télétransmission de fichiers d’opérations de masse, gestion des habilitations en ligne…). Référent(e) sur un portefeuille spécifique de clientèle, vous contribuez également à des projets qui peuvent être en lien avec ce portefeuille.

Dans ce cadre, vous aurez pour missions principales :

1) Gestion de la relation client et administration de la Banque en ligne

• créer et mettre à jour les abonnements clients
• promouvoir le service de gestion des habilitations en ligne et les nouvelles offres dématérialisées
• gérer les dossiers clients et suivre les réclamations clients
• gérer le suivi d’exploitation et des évolutions (participation aux recettes métier et à la validation des livraisons informatiques)
• assurer/relayer la communication aux clients en relation avec les acteurs concernés (marketing, services bancaires, instances professionnelles…).

2) Assistance technique au téléphone (hotline)

• assurer la hotline téléphonique
• accompagner les interlocuteurs dans leur appropriation de l’outil
• analyser les anomalies ou difficultés rencontrées en lien avec la maîtrise d’ouvrage.

35H du lundi au vendredi (amplitude maximale de 8h30 à 18h selon planning, avec 1h de pause). Restaurant d’entreprise. Rémunération : 29 K€ brut annuel.

Profil

Disposant d’une expérience similaire significative réussie, vous avez une réelle appétence pour les outils informatiques (internet, pack Office) et la résolution de problèmes, ainsi qu’une forte sensibilité à la prise en compte des besoins des utilisateurs et à la qualité de la relation client.

Doté(e) d’un bon relationnel, rigoureux(se), vous avez le sens du service, des qualités de communication et de pédagogie, le goût du travail en équipe. 

Une connaissance des systèmes bancaires et des compétences techniques en informatique seraient un réel plus.