Contexte

Job Link, spécialiste du recrutement en Intérim, CDD,CDI recherche pour l’un de ses clients basé sur Marseille nord, un Chargé de clientèle et administration F/H. 

 Le conseiller client joue un rôle essentiel au sein de l’entreprise en fournissant un service exceptionnel aux clients. Ils sont responsables de répondre aux questions, de résoudre les problèmes et de garantir la satisfaction des clients tout en respectant les normes de l’entreprise. 

Le poste est à pourvoir à partir du mois de septembre, en intérim long terme.

Vos missions :

• Assurer la gestion et la mise à jour des dossiers clients (création, suivi, archivage)

• Traiter les demandes administratives entrantes (courriers, emails, formulaires) dans les délais impartis

• Rédiger des courriers et documents administratifs à destination des clients (attestations, confirmations, réponses aux réclamations)

• Enregistrer et mettre à jour les données clients dans les outils internes (CRM, bases de données)

• Assurer un accueil téléphonique de qualité et orienter les clients vers les services appropriés

• Suivre les contrats clients : ouverture, modifications, renouvellements ou résiliations

• Collaborer avec les équipes commerciales et techniques pour le traitement administratif des dossiers

• Veiller à la conformité des dossiers avec les procédures internes et les exigences réglementaires

• Participer à l’amélioration continue des processus administratifs et à la qualité du service client

Amplitude horaires : lundi au vendredi amplitude horaires 8h-20h ; 35h/semaine

Rémunération : 1912€+ variable (jusqu’à 330€) + TR de 9 €

2 jours de télétravail par semaine

Profil

Titulaire d’un bac à bac+2, vous disposez d’une première expérience sur ce poste. 

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite. 
• Capacité à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme. 
• Connaissance des produits et services de l’entreprise (formation sera fournie).
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. 
• Orientation vers la satisfaction du client et la résolution de problèmes.