Contexte

JOB LINK, cabinet de recrutement CDI, CDD et intérim, recrute pour l’un de ses clients, acteur reconnu dans le secteur de l’assistance à distance :

Un Manager Centre de Relation Client en Droit (H/F)

Poste basé à Paris 16e  – CDI 

Votre rôle au quotidien ?

Vous pilotez une équipe d’une quinzaine de conseillers clients avec exigence et bienveillance.

Un leader inspirant pour votre équipe :

• Vous animez, motivez et fédérez une équipe de 10 conseillers clientèle.

• Vous accompagnez leur montée en compétences grâce à un management de proximité et bienveillant.

• Vous créez un climat de confiance, propice à la performance collective.

Un pilote de la performance :

• Vous suivez les indicateurs de qualité et de productivité avec rigueur.

• Vous organisez des écoutes, revues de dossier, entretiens réguliers et feedbacks constructifs.

• Vous mettez en œuvre des plans d’actions concrets pour atteindre les objectifs fixés.

Un développeur de talents :

• Vous participez activement au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.

• Vous identifiez les potentiels et construisez des parcours d’évolution interne sur mesure.

Un référent opérationnel engagé :

• Vous êtes garant de la bonne application des procédures.

• Vous proposez des améliorations continues pour fluidifier les process et booster l’efficacité.

Salaire : 32K/40K

  Avantages :

• Primes d’intéressement, de participation et de vacances

• Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine (après période d’autonomie)

• RTT, congés supplémentaires liés à l’ancienneté

• Prise en charge des frais de transport à 70 %

• Mutuelle, tickets-restaurants

• Ambiance de travail collaborative et bienveillante

Profil

Type de profil recherché

✔️ 3 à 5 ans d’expérience en management d’équipe, idéalement en relation client
✔️ Leadership naturel, sens de l’écoute et de la performance
✔️ À l’aise avec les outils de pilotage et la communication à distance
✔️ Envie de faire grandir une équipe dans un environnement bienveillant

Merci d’adresser votre candidature à l’adresse suivante : nantes@joblink.fr