Contexte

Joblink recherche pour son client basé sur Marcq en Baroeul : 

Un Assistant SAV H/F

Missions principales :

• Gestion des réclamations clients :

  • Assurer le suivi des réclamations de premier niveau en collaboration avec les agences du groupe, les assurés et les assureurs.

  • Analyser les retours clients et suivre l’évolution des insatisfactions pour proposer des solutions adaptées.

• Gestion des comptes clients :

  • Garantir une gestion optimale des missions et s’assurer du respect des exigences du client.

  • Veiller à une bonne compréhension et application des cahiers des charges.

• Coordination interne :

  • Collaborer étroitement avec les agences du groupe et les chargées de comptes pour assurer une communication fluide.

  • Assurer la transmission des besoins clients vers les bons interlocuteurs au sein du groupe.

• Accueil et communication avec les clients :

  • Répondre aux appels, e-mails et messages entrants avec réactivité et professionnalisme.

  • Accueillir les clients avec une approche empathique et résoudre leurs demandes avec efficacité.

  • Identifier rapidement les besoins des clients et les orienter vers les ressources adéquates.

Poste basé sur Marcq en Baroeul,

Arrêt de TRAM: Buisson

Salaire : Selon le profil 

35h/semaine sur une plage horaire de 8h/18h.

Profil

Nous recherchons une personne ayant un BAC+2 en poche, à l’aise avec le téléphone (appels entrants et sortants) et maitrisant le Pack Office ( Maitrise d’Excel : Tableaux croisés dynamiques ) et une expérience sur les postes suivants:  Gestion de SAV, gestion de litiges (de préférence de service que de produits) , réclamation clients ou assistante ADV. .

Vous êtes dynamique, autonome et force de proposition …Ce poste est fait pour vous !

Alors n’hésitez pas à postuler sur le site ou sur l’adresse mail suivante : Lille@joblink.fr