Contexte

Présentation de JOB LINK
Avec 16 agences réparties à travers la France et plus de 100 collaborateurs mobilisés chaque jour, JOB LINK est un acteur reconnu dans le secteur du recrutement. Notre mission est d’accompagner chaque talent vers une opportunité professionnelle épanouissante, grâce à un suivi personnalisé et une expertise de terrain.

Présentation du client
Nous recrutons pour une enseigne connue pour la diversité de son offre technologique et la qualité de son service client, cette enseigne s’inscrit comme une référence dans son secteur.
 
Présentation du poste et description des tâches 

Nous recherchons un chargé de clientèle et des litiges en SAV H/F à Fontenay-sous-Bois

Vos missions seront les suivantes :

Traitement des réclamations clients :

• Recevoir, analyser et traiter les réclamations liées aux produits et services du Groupe en conformité avec la législation en vigueur
• Identifier les causes des litiges et proposer des solutions adaptées en collaboration avec les services internes (magasins, logistique, commercial, technique…).
• Apporter un support aux autres départements sur les questions relatives aux réclamations clients.

Communication client :

• • Assurer un suivi régulier et personnalisé des dossiers.
  • Informer les clients de l’avancement et de la résolution de leurs réclamations par téléphone, email ou courrier.

Type de contrat et durée de la mission
Poste à pourvoir en intérim sur 18 mois

Rémunération et avantages
Rémunération : 1850€ BRUT/ mois + variable
2 jours de telétravail à partir de 3 semaines de missions
35H/ semaine

Coordonnées du recruteur
Pour postuler, veuillez envoyer votre CV à l’adresse suivante : mcmazier@joblink.fr

Profil

Profil recherché

Formation : Bac+2, avec une culture juridique et un sens aigu du service client.

Compétences :

• Relationnelles :
  • Excellente communication orale et écrite.
  • Capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et empathie.
  • Esprit d’équipe et orientation client.
• Organisationnelles :
  • Rigueur et capacité à prioriser. 
  • Esprit analytique pour identifier les causes des litiges et proposer des solutions efficaces.

Une première expérience dans la gestion des litiges ou le service client est souhaitée.

La connaissance du secteur de la distribution ou de l’électroménager serait un plus.