Contexte

JOBLINK, société spécialisée dans le recrutement CDD/CDI et intérim, recherche, pour l’un de ses clients basé à Marseille nord, 1 responsable d’équipes H/F.

Le poste est à pouvoir immédiatement en CDI. 

Rattaché(e) au Directeur des Opérations Techniques, vous pilotez une équipe de 8 à 12 collaborateurs spécialisés VI/PL. Votre rôle est double : manager votre équipe et garantir la qualité des opérations pour les clients.

À ce titre vos missions sont : 

1. Management opérationnel de l’équipe VI/PL 

• Organiser l’activité et assurer la répartition des missions

• Suivre la performance individuelle et collective (KPI, qualité, délais)

• Mener les rituels managériaux (réunions, entretiens annuels, points individuels)

• Accompagner les montées en compétences et favoriser l’autonomie

• Recruter, intégrer et fidéliser les talents de l’équipe

• Maintenir un climat professionnel, positif et respectueux

2. Supervision des opérations techniques

• Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) et la qualité de service délivrée aux clients

• Contrôler l’application des procédures internes et clients

• Réaliser des audits réguliers des données saisies

• Coordonner les interactions avec les garages, les fournisseurs et les responsables de comptes

• Produire un reporting régulier à destination des clients et de la direction

3. Amélioration continue & formation

• Participer à l’élaboration des plans de formation avec la direction et les RH

• Assurer le suivi des compétences et la qualité des dossiers traités

• Animer des formations internes et mettre en place des indicateurs de suivi

• Proposer des évolutions d’organisation ou de processus pour gagner en efficacité

Rémunération : à partir de 2500 B/M + intéressement + TR + mutuelle

Amplitude horaire possible : 7h30 – 18h, 37h semaine

Profil

Titulaire d’un BAC +2/3, vous avez idéalement une expérience managériale de 3 ans minimum, dans un environnement opérationnel (grande distribution, production, …) ou logistique dynamique orienté processus.

• Expérience dans l’univers du VI/PL ou de la gestion de flotte fortement appréciée. 
• Capacité à piloter, fédérer et faire progresser une équipe.
• Exemplarité, sens du service client, rigueur et proactivité
• Maîtrise d’Excel (TCD, RechercheV), à l’aise avec les outils de BI et de reporting