Contexte

Notre agence Joblink Paris Centre, spécialisée dans le recrutement en CDD, CDI et intérim, recherche pour l’un de ses clients spécialisé dans le secteur du multimédia et de l’équipement informatique, un Chargé de clientèle H/F.

Vos missions :

Traitement des réclamations clients :

• • Recevoir, analyser et traiter les réclamations liées aux produits et services DARTY en conformité avec la législation en vigueur
  • Identifier les causes des litiges et proposer des solutions adaptées en collaboration avec les services internes (magasins, logistique, commercial, technique…).
  • Apporter un support aux autres départements sur les questions relatives aux réclamations clients.

Communication client :

• • Assurer un suivi régulier et personnalisé des dossiers.
  • Informer les clients de l’avancement et de la résolution de leurs réclamations par téléphone, email ou courrier.

Informations complémentaires

Mission en intérim à pourvoir dans l’immédiat sur Fontenay sous bois (94).

Rémunération : 1 850€ BRUT + variable.

35h – 9H/17H ou 10H/18H.

Profil

Profil recherché

Formation : Bac+2, idéalement avec une culture juridique et un sens aigu du service client.

Compétences :

• Relationnelles :
  • Excellente communication orale et écrite.
  • Capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et empathie.
  • Esprit d’équipe et orientation client.
• Organisationnelles :
  • Rigueur et capacité à prioriser.
  • Esprit analytique pour identifier les causes des litiges et proposer des solutions efficaces.

Une première expérience dans la gestion des litiges ou le service client est souhaitée.

La connaissance du secteur de la distribution ou de l’électroménager serait un plus.

Candidature :

Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur candidature dès que possible à l’adresse suivante : sibrahime@joblink.fr